NC+ na minusie - UOKIK nałożył na platformę cyfrową wysoką karę za naruszanie interesów klientów

Właściciel nC+ – spółka ITI Neovision będzie musiała zapłacić prawie 11 mln. zł. kary. To efekt postępowania wszczętego zaraz po połączeniu platform n i Cyfra+.

Owocem fuzji były zmiany w ofercie. Abonentom poprzednich platform zaproponowano nowe, niekorzystne warunki. To wywołało ogromną falę krytyki. Widzowie głośno protestowali przeciwko zmianom m.in. na portalach społecznościowych.

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumenta po zbadaniu sprawy stwierdził, że swoim działaniem właściciel nC+ naruszył m.in. "zasady lojalnego zachowania kontrahenta wobec konsumenta, dotrzymywania umów oraz uczciwości w wykonywaniu zobowiązań" i orzekł, że klienci nC+ mogą kontynuować umowy na dotychczasowych warunkach, a za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów spółka musi zapłacić dokładnie 10 mln 841 tys. zł kary. Sama platforma na razie analizuje decyzję i nie chce się do niej odnosić.

Wątpliwości Urzędu wzbudziły zmiany warunków umów (przedłużenie okresu obowiązywania, zmiana cen),jakich dokonała nC+, a także zbyt krótki termin na złożenie rezygnacji oraz informowanie o nowej ofercie zwykłym listem. Ze skarg wynikało, że gdy konsument nie zrezygnował do 19 kwietnia
z dotychczasowej umowy, zostałaby ona od 1 maja automatyczne zastąpiona ofertą nC+, obowiązującą przez 18 miesięcy.

Analiza zgromadzonego w sprawie materiału dowodowego wykazała, że ITI Neovision jednostronnie zmieniając umowy zawarte z abonentami telewizji +n+ złamała prawo

- podał UOKiK w komunikacie.

Urząd zakwestionował też sposób przekazywania klientom informacji o zmianach w umowach oraz zbyt krótki termin na złożenie rezygnacji zautomatycznego przejścia na ofertę nC+.

Nawet rozważni konsumenci mogli nie dostrzec informacji o zmianie warunków zawartych w piśmie prezentującym głównie ofertę programową nowego operatora. Skutkiem tego nie mogli oni świadomie zdecydować o wyborze najkorzystniejszej oferty

- uzasadnia swoją decyzję UOKiK.

ITI Neovision ma do 31 maja poinformować swoich abonentów o możliwości odstąpienia od wybranej wcześniej oferty.

PAP, mk