Kasy Stefczyka po raz drugi w gronie laureatów konkursu Godło Jakość Obsługi

Nagroda Godło Jakość Obsługi organizowana była w tym roku już po raz piąty. Kasy Stefczyka odebrały ją po raz drugi. Trofeum jest o tyle zaszczytne, że o jego przyznaniu nie decyduje żadne zamknięte jury, lecz sami klienci. To oni oceniają na bieżąco przez cały rok jakość usług świadczonych przez firmy, z którymi przychodzi im się zetknąć. Dzisiejsza gala była więc podsumowaniem tych 12-miesięcznych recenzji.

Jakość obsługi jest niezmiernie ważna. To ona tak naprawdę zachęca lub zniechęca klientów do korzystania z usług danej firmy. Same parametry produktu to dziś za mało

- uważa Mirosław Bartoń, prezes firmy SecretClient, jednego z organizatorów konkursu. Jak podkreślali organizatorzy, nagrodzone firmy tworzą elitarne grono przedsiębiorstw, cieszących się największym zaufaniem i uznaniem klientów.

Laureaci odbierając pamiątkowe statuetki dziękowali klientom za wyróżnienie i zapewniali, że jest ono zobowiązaniem do jeszcze większych starań w przyszłości.

Byliśmy, jesteśmy i będziemy najlepsi, ale staramy się uwzględniać wszystkie sugestie zmian, zgłaszane przez członków naszych spółdzielni. Nasi pracownicy co raz większą wagę przykładają do bezpośrednich kontaktów z klientami

- powiedział prezes Ryszard Czerwonka, który odebrał nagrodę na Kas.

W gronie nagrodzonych znalazły się marki takie jak: Kredyt Bank, IG Bank Ślaski, Castorama, Deichmann, Lux Med, Orlen, Kazaar, Play, Super Pharm, Biedronka i wiele innych.

Badaniem objętych zostało 2300 firm. Jak podkreślił Bartoń, Polacy stają się coraz bardziej wyczuleni na jakość obsługi. Ta zaś nieustannie się poprawia. W 2012 Wskaźnik jakości obsługi przekroczył magiczne 50 proc. Wśród ocen przedstawianych przez klientów dominują jednak oceny konstruktywnie krytyczne. Tylko 30 proc. wszystkich recenzji mieściła się w kategorii "świetne". Ale też tylko 15 proc. zawierała ocenę "fatalna jakość".