Katastrofa rządu Tuska! Ekspert wszystko pokazałKatastrofa rządu Tuska! Ekspert wszystko pokazał
Rząd Donalda Tuska ma kolejny duży kłopot wizerunkowy, tym razem związany z działaniami Pełnomocnik rządu do spraw promocji marki Polska. Jeszcze dwa dni temu mało kto w Polsce wiedział, kim jest Barbara Mróz-Gorgoń. Teraz jest ona kojarzona jako osoba, pod której kierownictwem powstał stworzony przez sztuczną inteligencję raport "Polaków Portret Własny. Raport z badań DNA marki Polska", za który ministerstwo sportu i turystyki miało zapłacić aż blisko 200 tys. zł. Uwagę zwraca też fatalna reakcja samej Gordoń-Mróz i generalnie rządu na aferę, na co zwrócił uwagę Wojciech Kardyś, ekspert zajmujący się doradztwem komunikacyjnym.
W komunikacji kryzysowej jest znana zasada 4P:
Przyznaj się, jeżeli fuckup jest ewidentny, by złagodzić dalsze komentarze
PRZEPROŚ, ponieważ zawsze tego oczekuje klient czy publika
Przeciwdziałaj, czyli natychmiast wprowadź kroki zaradcze, by taki fuckup się znowu nie pojawił
Powetuj, czyli zrekompensuj straty, czyli np.: oddaj kasę albo część kasy w ramach przeprosin, by ludzie faktycznie zauważyli zmianę i chęć poprawy
- zaznaczył ekspert.
"Żaden z punktów nie został spełniony"
Łatwo zauważyć, że w przypadku Gordoń-Mróz nie zastosowano się do żadnej z tych zasad.
TO KLASYKA KOMUNIKACJI KRYZYSOWEJ. Uczą tego na pierwszym roku studiów. Niestety, żaden z punktów nie został spełniony w kryzysie wizerunkowym Pani dr Barbary Gordoń-Mróz. Zajmuję się doradztwem komunikacyjnym (również kryzysowym) i musze przyznać, to historia na szkolenia - JAK TEGO NIE ROBIĆ. Na start wystarczyłoby słowo - PRZEPRASZAM
- podkreślił Kardyś.
tkwl/Źr. wPolityce.pl za X
Czekamy na Wasze maile z uwagami i komentarzami: [email protected]. Dołącz do naszej społeczności, wykup dostęp do STREFY PREMIUM. Subskrybuj
To najlepsza forma wsparcia naszych mediów.