Pożary a prawa turystów. Kiedy można bezkosztowo odwołać wyjazd?Pożary a prawa turystów. Kiedy można bezkosztowo odwołać wyjazd?

W środę trwało wciąż gaszenie katastrofalnych pożarów na południu Europy, m.in. w regionach turystycznych południowo-zachodniej Francji i na wschodzie Hiszpanii.

Prawie tysiąc strażaków walczyło z trzema dużymi pożarami lasów i łąk w północnej części Portugalii, m.in. w dystrykcie Guarda i gminie Braganca, blisko portugalsko-hiszpańskiej granicy.

PAP zapytała ekspertów z branży turystycznej o prawa turystów planujących spędzać wakacje za granicą, gdyby wybrali kierunki, gdzie niespodziewanie wystąpiły katastrofy naturalne.

Rzeczniczka Polskiej Izby Turystyki (PIT) Katarzyna Turosieńska powiedziała, że turysta ma prawo odstąpić od umowy z biurem podróży bez ponoszenia kosztów rezygnacji i otrzymać pełny zwrot dokonanych wpłat, jeśli jeszcze przed rozpoczęciem wycieczki okazało się, że w miejscu docelowym występują niebezpieczne pożary czy powodzie.

Czyli okoliczności nadzwyczajne, które w istotny sposób wpływają na realizację wyjazdu lub transport do miejsca docelowego

– doprecyzowała rzeczniczka PIT.

Może się także zdarzyć, że katastrofa naturalna wydarzyła się już w trakcie pobytu i nie można bezpiecznie dokończyć wycieczki. W takiej sytuacji biuro podróży powinno - według rzeczniczki PIT - zaproponować jakieś rozwiązanie. Jak wyjaśniła, może ono polegać na zmianie hotelu, modyfikacji programu albo przeniesieniu turystów do innego regionu, a nawet odwołaniu imprezy.

Organizacja powrotu 

Touroperator powinien także wesprzeć organizację powrotu, jeśli nie mógł się on odbyć w przewidzianym terminie z powodu nadzywczajnych okoliczności. 

Wtedy organizator ma obowiązek pokryć koszty niezbędnego zakwaterowania turystów. Są to maksymalnie trzy noce, chyba że przepisy przewidują szerszą ochronę dla określonych grup podróżnych

– powiedziała PAP Turosieńska.

Ekspertka zastrzegła jednak, że podróżni nie mogą liczyć na automatyczną możliwość anulacji wycieczki. Jak podkreśliła, sam fakt wystąpienia pożarów w danym kraju nie wystarczy, aby bezkosztowo odwołać wyjazd.

Kluczowe znaczenie ma to, czy zagrożenie dotyczy regionu, do którego udaje się turysta oraz czy realnie uniemożliwia ono bezpieczną realizację imprezy.

Przed podjęciem decyzji warto śledzić komunikaty organizatora wyjazdu oraz zalecenia polskiego MSZ

– zauważyła Turosieńska.

Odstąpienie od umowy 

Jak podkreśliła w rozmowie z PAP Ewa Maruszak, odpowiedzialna za kontakty z mediami w biurze podróży Itaka, przepisy o bezkosztowym odstąpieniu od umowy (art. 47 ust. 4 ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych) miałyby zastosowanie, gdyby hipotetyczny klient jej biura w najbliższych dniach wybierał się w okolice Bordeaux.

Jeżeli jednak w tym samym terminie planuje pobyt w Paryżu (gdzie nie ma żadnego zagrożenia - PAP) biuro podróży ma prawo przyjąć rezygnację z kosztami przewidzianymi w umowie

– wyjaśniła Maruszak.

Także szefowa marketingu i komunikacji w TUI Poland Natalia Podrez zwróciła uwagę, że zdarzenia takie jak pożary lasów czy inne ekstremalne zjawiska pogodowe mają najczęściej charakter lokalny i nie oznaczają automatycznie zagrożenia dla całej destynacji ani kraju.

Dotyczy to również popularnych kierunków wakacyjnych, takich jak Hiszpania, Portugalia czy Francja, gdzie sytuacja może znacząco różnić się pomiędzy poszczególnymi regionami

– zauważyła.

Groźne pożary

Jak podkreślają hiszpańskie i francuskie media, groźne pożary wybuchły wprawdzie w popularnych regionach turystycznych południowej Francji, m.in. w zatoce Arcachon niedaleko Bordeaux i nieco dalej na południe a regionie Landes, ale takie żelazne kierunki turystyczne jak Paryż, Lazurowe Wybrzeże czy większość Normandii, nie są w żaden sposób zagrożone.

Na południu Europy utrzymuje sie wciąż wysoka temperatura utrudniająca akcje gaśnicze m.in. w hiszpańskiej prowincji Avila, w Madrycie i w Castellon w Walencji na wschodzie Hiszpanii.

Jak zauważył portal publicznego nadawcy RTVE, sytuacja w prowincji Avila i w Madrycie w centralnej części Hiszpanii poprawia się, natomiast pożar w Castellon w Walencji na wschodzie kraju rozprzestrzenia się w sposób niekontrolowany.

Hiszpania od środy mierzy się z czwartą falą upałów tego lata – wynika z informacji podanych przez państwową agencję meteorologiczną AEMET. Temperatury mogą sięgać 40 stopni Celsjusza i zwiększą zagrożenie pożarami w Hiszpanii.

We Francji 65 departamentów (około dwóch trzecich we Francji) objętych jest pomarańczowym alertem dotyczącym pożarów lasów. Alert pomarańczowy jest o jeden stopień niższy od najwyższego, czerwonego ostrzeżenia.

Jak w poniedziałek poinformowali urzędnicy Komisji Europejskiej, pożary we Francji objęły ponad 42 tys. hektarów, a w Hiszpanii ponad 30 tys. hektarów.

Przed pożarami musiało uciekać ze swoich domów ponad 300 tys. osób we Francji i Hiszpanii, co Komisja Europejska nazwała w poniedziałek jedną z największych operacji ewakuacyjnych w Europie.

We Francji ewakuowano ponad 250 tys. osób, przy czym ok. 220 tys. w Żyrondzie na południowym zachodzie kraju, w tym spędzających tam wakacje turystów. Pożar w Żyrondzie zniszczył dotąd 42 tys. ha terenu.

tt/źr. wPolityce.pl za PAP